Pitanja i odgovori kad je pozivni centar u pitanju

Donosimo pitanja i odgovore koje najčešće susrećemo kad je pozivni centar u pitanju. Nadamo se da će ove informacije koristiti svima, pa čak i onima kojima pozivni centar nije u fokusu prilikom njihovog poslovanja.

Što je pozivni centar ustvari?

To je centralizirani ured koji obrađuje velike količine dolaznih i odlaznih telefonskih poziva. Oni obično obrađuju zahtjeve korisničke podrške za velike organizacije i tvrtke.

Što IVR znači u pozivnom centru?

IVR je kratica za interaktivni glasovni odgovor. To je tehnologija koja ljudima omogućuje interakciju s računalno upravljanim telefonskim sustavom korištenjem glasa ili pritiskom tipkovnice na telefonu.

Pitanja i odgovori kad je pozivni centar u pitanju

Kako se nositi s bijesnim korisnicima u pozivnom centru?

Kada imate posla s ljutitim pozivateljima, važno je ostati smiren i saslušati klijenta. Čak i ako vas vrijeđaju, nemojte to shvatiti osobno. Zadržite prijateljski, hladan, ali pun poštovanja ton i priznajte njihove probleme. Ispričajte se u ime svoje tvrtke i ponudite rješenje za njihov problem. Nakon završetka poziva odvojite nekoliko minuta da se saberete.

Kako pokrenuti virtualni pozivni centar danas?

Da biste stvorili virtualni pozivni centar, morat ćete se pretplatiti na softver koji ima funkciju pozivnog centra. Nakon što imate svoju pretplatu, možete kreirati svoj centar povezivanjem fiksnih linija, softverskih telefona, hardverskih telefona i SIP linija sa svojim softverom.

Što radite u pozivnom centru?

Kao agent pozivnog centra, vaše su primarne odgovornosti odgovoriti na dolazne pozive i uputiti odlazne pozive prema potrebi. Općenito, agenti pozivnog centra pomažu korisnicima riješiti upite vezane uz naplatu, usluge i tehničku podršku.

Što je predstavnik pozivnog centra?

Predstavnik pozivnog centra agent je korisničke podrške koji pozivateljima pruža podršku putem telefona.

Što je inbound call centar?

Ulazni pozivni centar je centar koji prima pozive korisnika. Njegova glavna svrha je primati pozive, a ne upućivati ih.

Što je ACD u pozivnom centru?

ACD, također poznat kao automatska distribucija poziva, funkcija je softvera pozivnog centra. Automatski distribuira pozive među odjelima i dostupnim agentima korisničke podrške.…

Stari retro ženski satovi Darwil kakve su nosile naše bake

Stari ženski satovi mi bude neku uspomenu na djetinjstvo, kad sam baki uzimala njezin i veselo ga stavljala na svoju ruku. Sjećam se da je imala stari Darwil sat, čuvala ga je godinama.

Kutije su izgledale obično, plastične, često crvene boje, ali ima i plavih. Na kutiji je pisalo Darwil i bila je krunica kao logotip, a sve je bilo otisnuto zlatno-žutom bojom. Ono što je bilo na licu sata, bilo je i na kutiji. Nije to bio Breitling sat pa da kutija bude ogromna i da sadrži sve i svašta. Za satove koji su kod nas kupljeni garancija je bila domaća. Pisalo je ime uvoznika, mislim Elektrotehna ili Genex. I bili su standardni garancijski uvjeti koji su važili za mnoge vrste robe. Bila je prema JUS-u. Kod njih nije bilo potrebe da se prave bilo kakvi certifikati ili pečati o originalnosti, jer se ti ženski satovi nisu kopirali kao Omega ili Breitling. Čim kupite Darwil, kupili ste original.

Ljudi mojih godina relativno slabo znaju stvari o njima, ženski satovi su nekada bili rijetkost. Više o Darwilu bi znali ljudi koji su sad u penziji i to ako su posjedovali Darwil. Zavisi kakav stav neko ima prema satu. Ja sam ljubitelj satova pa me i to zanima, ali običan prosječan vlasnik sata na taj sat gleda isto kao što mi gledamo na olovku, na peglu, na toster. Kao na nešto što je alatka koju koristimo. Inače nikad nisam čula od nekoga da je protiv Darwil-a, a posebice se njihovi ženski satovi nisu spominjali u negativnom kontekstu. 

Darwil ženski satovi bili su za žene koje su radile u kancelariji. Omega je bio više za političare, direktore poduzeća ili istaknute bogatije članove društva. Darwil je imao tada položaj kao da danas vozite Fiat Punto ili Daciju. To su auti koji rade, ali nemate taj status. Znam i da su mnogi ljudi voljeli da nose zapadne satove koje su nabavili tako što poznaju nekog pilota ili stjuardesu, pa su se muški ili ženski satovi tako nabavljali iz inozemstva.

…

Kava Lavazza s potpisom

Jeste li ikada vidjeli reklamu za Lavazza kavu. Jer ako ste ju vidjeli – ne možete ju zaboraviti. Ova je kava zaista s potpisom. Prije svega marketinške kampanje za Lavazza kavu rade vrsni fotografi, rekla bih pomalo otkačeni.  Redovito imaju nekakve zgodne modele, polugole obučene samo u Lavazza šalice ili njihove male žličice ili tanjuriće.

Plakati su im možda u tri boje, uvijek je prepoznatljiva Lavazza plava boja, zatim golo tijelo žene i siva baršunasta pozadina. Takva je i njihova kava. Fina, puna i baršunasta. Kakve li maštovitosti, uvijek sam si mislila. U Zagrebu imam omiljeni kafić u kojem poslužuju Lavazza kavu. Iskreno mislim da nema bolje kave u gradu.

Način na koji vam je pripreme i posluže je upravo nevjerojatan. Kava još ima onu gustu kremastu pjenicu. Meni je Lavazza najbolja s nogu zato je i pijem uvijek na šanku. Tako sam i upoznala jednog svog dečka s kojim sam dijelila istu ljubav prema kavi.  Često sam ga viđala upravo u tom kafiću na šanku i u slično vrijeme smo dolazili, dok jednoga dana jednostavno nismo razmijenili koju riječ. Odjednom smo se nalazili na istom šanku po dogovoru i naši razgovori su postajali sve duži. Rešetali smo abecednim redom sve teme i ispipavali teritorij.

Jednog dana me pozvao u kino. Čak je i pogodio film koji mi se jako dopao. Malo pomalo smo se počeli nalaziti i vikendom, pa navečer, pa su uslijedili dugi telefonski razgovori, zatim približavanje i ukradeni poljubac negdje kod Botaničkog vrta.  Jako mi se svidio. Zaista sam ga voljela i izlazili smo sigurno gotovo dvije godine, no odjednom je odlučio otići izvan Hrvatske, navodno ga je neki bratić pozvao k sebi i napričao mu o boljem životu u nekoj stranoj zemlji. Bilo mi je teško, ali on je otišao, a meni je ostala samo Lavazza kava s potpisom…

…

Klasična blefaroplastika nije bezopasna

Čimbenici rizika za uklanjanje postoperativne rane uključuju infekciju, nemirne pragove pa čak i manje postoperativne traume kad je blefaroplastika u pitanju. Minimiziranje dehiscencije rane uključuje odgovarajući izbor šavova i postavljanje šavova. 

Kad je blefaroplastika gornjeg kapka u pitanju poželjni su šavovi kože s podizačem za podmazivanje prolena ili pretarzalnim tkivom. Svileni i upijajući šavovi gornjeg kapka manje su zadovoljavajući kad se izvodi blefaroplastika gornjeg kapka. Šavovi gornjeg kapka, bilo u koži ili zakopani, imaju rizik od reakcije tkiva ili dehiscencije. Prolen je inertan i čisto se veže, što je korisno za precizno zatvaranje rane. 

Rez konjunktive napravljen kad je blefaroplastika donjeg kapka u pitanju nikada ne zahtijeva šavove. To je zato što uzrokuju više štete nego koristi. Često je potrebno zategnuti donji kapak u vrijeme kad se blefaroplastika izvodi. Ovisno o količini labavosti, može se izvesti postupak bočne trake u cjelini ili lateralna kantalne tetive. Ako je potreban postupak pune tarzalne trake pacijenta se strogo upozorava da izbjegne povlačenje ili spavanje na kapku kako bi se spriječila dehiscencija. Lagana dehiscencija može se liječiti oralnim antibioticima, ali potpuna se dehiscencija treba brzo otkloniti i popraviti kako bi se izbjeglo povlačenje donjeg kapka i ožiljci. 

Koža kapaka liječi se bolje od gotovo bilo koje druge kože na tijelu. Međutim, vanjske rane kapaka treba postaviti simetrično i pažljivo ih zatvoriti kako bi se izbjegla asimetrija i ožiljci. Povremeno, rezne crte mogu izgledati hipertrofirano, posebno u bolesnika koji stvaraju keloide. Kad je blefaroplastika u pitanju, laser se može sigurno koristiti unutar kože za uklanjanje masnoće, ali kod pojedinih pacijenata treba izbjegavati laserske rezove kože zbog povećanog rizika od hipertrofije ožiljaka i dispigmentacije. 

Povremeno se umjesto hipertrofije ožiljka javljaju ciste inkluzije epitela. Važno je razlikovati to dvoje, jer cista mora biti izrezana. Rizik od stvaranja granuloma šavova smanjuje se korištenjem prolenskih šavova i njihovim potpunim uklanjanjem u odgovarajuće vrijeme. …

Prednosti koje pruža vitamin b i vrhunski izvori hrane

Sam vitamin b naziva se i b complex, a ima osam vitamina B – B1, B2, B3, B5, B6, B7, B9, B12 – koji igraju važnu ulogu u održavanju našeg tijela kao dobro podmazani strojevi. 

Te esencijalne hranjive tvari pomažu nam pretvoriti hranu u gorivo, omogućujući nam da ostanemo energizirani tijekom dana. Iako mnogi od vitamina djeluju zajedno, svaki vitamin b ima svoje specifične prednosti – od promicanja zdrave kože i kose do sprečavanja gubitka pamćenja ili migrene.

Pa je li vrijeme da započnemo stavljati vitamin b u zalihe? Nije nužno, kaže registrirana dijetetičarka. Ako uzimate vitamine b to vam neće stvoriti povećanu budnost ili energiju na način na koji to čini kofein. Neka kalorije i masnoća nestanu – s vlaknima. Dobre vijesti? Šanse su da prosječna osoba već uzima vitamine b u dovoljnoj količini iz hrane koju jede. Pročitajte kako biste saznali zašto je svaki vitamin b toliko važan. I pazite da jedete pravu hranu kako biste vitamine b unosili u prehranu. 

Uz jako važne vitamine b1 i b2, imamo i b3 (niacin)

Jedna od primarnih primjena niacina je pojačavanje HDL kolesterola (tj. dobrog kolesterola). I što je veći HDL kod osobe, to će manje ili više imati lošeg kolesterola u krvi. Nedostatak vitamina b3 vrlo je rijedak u razvijenim zemljama, iako se pokazalo da alkoholizam smanjuje razinu b3 kod nekih osoba. Otkriveno je i da niacin, koji se koristi lokalno i koji se unosi, liječi protiv akni. Nabavite ovaj vitamin b iz: kvasca, crvenog mesa, mlijeka, jaja, graha i zelenog povrća 

Drugi vitamin b je vitamin b5 (pantotenska kiselina)

Male količine vitamina b5 možete pronaći u gotovo svakoj skupini hrane – čak i njegovo ime to govori. Pantotenski dolazi od grčke riječi pantothen, što znači „odasvud“. Pored razgradnje masti i ugljikohidrata za energiju, odgovoran je za proizvodnju hormona povezanih sa seksom i stresom, uključujući testosteron. Studije pokazuju da b5 također promiče zdravu kožu sa sposobnošću smanjenja znakova starenja kože, poput crvenila i kožnih mrlja. Nabavite ovaj vitamin b iz: avokada, jogurta, jaja, mesa i mahunarki.…

Mali prostori i blagovaonski stolovi i stolice prikladne za njih

Ako ne morate manevrirati oko nogu stola, lakše je smjestiti više ljudi za stol – i lakše je staviti te stolice dolje uvučene ispod kada se ne koriste. Stoga probajte odabrati stol sa samo jednom središnjom nogom.

Drugo moguće rješenje jest da pri odbiru stola idete na staklo ili akril jer ne zauzimaju puno vizualnog prostora, pa čak i u maloj kuhinji ili kutu dnevne sobe, ovi stolovi neće učiniti da soba izgleda kao natrpana ili pretrpana pa će i stolice oko takvog stola izgledati urednije.

Postoji mnogo načina kako zaobići uski prostor kuhinjskog stola, a stolice bez naslona koje se uvlače ispod stola ili klupa jedan su od interesantnijih dizajnerskih poteza prilikom rada na malim kuhinjskim projektima.

Koji god stol odabrali, male stolice bit će ključne. Ako će se te stolice uvijek nalaziti oko stola, pobrinite se da se dolje ispod lako uguraju i da ih možete smjestiti dovoljno oko bilo kojeg malog kuhinjskog stola koji ste odabrali. Ako stolice planirate pohraniti dok nemate veće društvo, olakšajte si život i odaberite set koji se slaže.

Ponekad ćemo u stanu otvorenog tlocrta odustati od stola i umjesto toga usredotočiti se na sjedenje za kuhinjskim šankom. Da biste postigli taj efekt, uzmite u obzir šank za doručak koji je ujedno i kuhinjski radni prostor. Opcija od drveta tvrtke Urban Outfitters zapravo ima kuke za stolice ispod, tako da ih se potpuno ukloni kad se ne koriste.

Vlasnik sam istog majušnog stola tijekom posljednjeg desetljeća života u (također majušnim) stanovima. Nedavno je diplomirao da služi kao stol s posebnim zadatkom: kad dođu prijatelji, skupimo se oko novijeg, malo većeg stola, dok taj moj stari stol koji me prati godinama u blizini služi za posluživanje jela, boca vina i vrčeva vode. A stolice koje mi trebaju s vremena na vrijeme su složene iza ormara. Ja sam živi dokaz da se uvijek može naći rješenje.…

Očistite svoj nakit profesionalno

Ako volite lijep nakit, a ne znate kako za njega brinuti – možete to prepustiti profesionalcima. Za svaku moguću potrebnu uslugu na ovome svijetu postoje i ljudi koji je nude, pa tako možete i svoj nakit odnijeti na profesionalno čišćenje.

Ako su vaši komadi jako zaprljani, a nemate vremena za čišćenje, odnesite ih da se za njega pobrine profesionalni čistač srebra. Vrlo stare, krhke ili vrijedne komade također treba očistiti stručnjak. Ručno izrađeni nakit od srebra se svakako stavlja u ovu kategoriju.

Što je s komercijalnim sredstvima za čišćenje srebra – naravno, možete probati i sa njima. Komercijalne lakove od srebra lako je pronaći i koristiti, ali imaju nekoliko ozbiljnih nedostataka. Kao prvo, isparenja od srebrnog laka mogu prouzročiti štetu, pa čak i biti kobna ako se udišu u neprozračenoj sobi. Snažna otapala u komercijalnim sredstvima za čišćenje srebra mogu također zahtijevati posebno odlaganje opasnog otpada kako bi se izbjegla kontaminacija podzemne vode ili nanošenje druge štete okolišu.

Kao da ove zdravstvene i ekološke brige nisu dovoljne, komercijalna sredstva za čišćenje srebra također mogu zapravo naštetiti vašem srebru uklanjanjem premaza protiv potamnjenja i vrijedne patine. Iako sredstva za čišćenje mogu privremeno dati sjaj, vaš nakit će brže potamniti i mora se češće čistiti nakon što razbijete površinu.

Domaće sredstvo za čišćenje srebra također mogu poslužiti. U slučajevima kada krpa za poliranje nije dovoljna za uklanjanje mrlja, možete sami napraviti ekonomično i ekološki prihvatljivo sredstvo za čišćenje srebra koristeći sastojke iz vaše kuhinje.

Treba napomenuti, međutim, da sredstva za čišćenje srebra nisu za sve vrste srebrnog nakita. Na primjer, ne biste smjeli uranjati nakit ukrašen biserom ili neprozirnim dragim kamenjem kao što su tirkiz i opal, jer to može ozbiljno oštetiti ovo mekše kamenje.

Čak i za nakit s prozirnim dragim kamenjem kao što je ametist budite posebno oprezni kada upotrebljavate srebrno sredstvo za čišćenje: kemikalije bi se mogle smjestiti pod postavke dragog kamenja ili popustiti ljepilo. I upamtite, nemojte koristiti sredstva za čišćenje srebra na vašem oksidiranom nakitu – držite se umjesto njega tkanine za poliranje.

 …

Stari satovi i njihova vrijednost

Žao mi je što za danas nisam malo vise pogledao o tome da vam znam više napisati. Kako su mi satovi strast mislio sam da imam sve u malom prstu, ali onda dođe ovakvo pitanje i ja nisam baš siguran da sam prava osoba za ovo.

Normalno bi otišao na Internet, na Google naravno, vjerojatno bih mi izbacilo sve od kada su se neki stari satovi počeli raditi, kakva im je tradicija, osim Interneta ne znam gdje bih drugdje trenutno pronašao takve informacije.

Neki stari satovi bi trebali opet biti na tržištu i ja osobno bih želio to i vidjeti, zato sto bih ga ja osobno volio imati, onda bi se malo više zanimao o kvaliteti jer moram priznati da mi je to izblijedilo. 

Kad bi se oživjeli neki stari satovi to bi predstavljalo velike uspomene jer se sjećam da sam bio jako oduševljen sa satom i sa zlatnim lančićem koje sam dobio na poklon od kuma u ta divna stara vremena i podsjećalo bi me na mlade dječačke dane i na prvi vrijedni poklon koji sam od nekoga dobio.

Mislim da bila dobra poveznica za poviješću sata da je ta marka od tada i tada, mislim da bi mlade generacije zanimalo to jer mislim da ti stari satovi nisu toliko poznati imenom marke i da oni nisu dali na promociji toliko u prošlosti kao što je to danas slučaj, možda se varam ali ja govorim trenutno u svoje ime. 

Kada bi neki stari satovi opet došli na tržište danas, morao bi imati neki svoj dizajn i nešto svoje originalno, po meni ostalo je u sjecanju zlatni detalji i tanki remeni. Što bi još trebalo, mislim da taj zaštitni znak da treba imati i da to bude znak raspoznavanja i znak autentičnosti, a kada bi se oglašavao morao bi biti pristupačan u cijeni.…

Ovisnici o velikim sisama smanjenje grudi smatraju najvećim grijehom

Muškarci su često opsjednuti ženskim tijelima. Iako smo svi vrlo seksualna bića općenito, jer nas je priroda takvima napravila kako bi osigurala očuvanje vrste kroz reprodukciju, moramo priznati da muškarci taj aspekt svoga bića i postojanja puno više potenciraju. Stoga ne čudi činjenica da je velika većina muškaraca zaluđena velikim sisama i smanjenje grudi u žena njima nije baš najlogičniji mogući potez koji određene žene poduzimaju (iz ovih ili onih razloga).

Naime, grudi kao vrlo draga erogena zona u žena – omiljena su tematika i priča u muškim krugovima bez obzira na godine, status i ideologiju. Često se znalo čuti komentare kao što su: „koje sise ima ova“, „vidi prsatu“ i slično, očito zato što velike grudi muškarcima aludiraju na plodnu ženu i prema prirodi stvari to ih privlači i automatski stvara seksualnu nabijenost u njima. Stoga ne čudi da će većina njih smanjenje grudi smatrati kao kontraproduktivnu mjeru miješanja  u ono što je priroda odlučila napraviti velikim, i tima njima privlačnim.

Postoji i onaj manji broj muškaraca kojima smanjenje grudi nije smak svijeta jer ili baš vole petit žene, pa sukladno tome i petit grudi na njima … Ili jednostavno prema zdravoj logici prihvaćaju da je smanjenje grudi određenom broju žena jedini spas za zdravlje i očuvanje zdrave kralježnice.

S druge strane, kad biste pitali direktno neke žene koje imaju određene probleme koje bi smanjenje grudi moglo riješiti, njihov bi stav vjerojatno bio da će radije trpjeti određene povremene bolove ali i dalje biti privlačne svojim partnerom u istoj razini kao i do sada nego da potencijalno smanjenje grudi u konačnici negativno utječe na taj aspekt njihove intime i života koji dijele s partnerom.

Nekako mi se čini da će muškarci i dalje velike grudi smatrati idealom ljepote, i sukladno time na smanjenje grudi gledati kao nužno zlo – ali bez obzira na sve preferencije i zdrav seksualni život, svaki bi muškarac zdravlje svoje partnerice trebao staviti na prvo mjesto.…

Kako znati koje zubne navlake ti odgovaraju

Ukoliko imate problema sa lošim zubima i tražite neko rješenje koje bi najviše odgovaralo osobno vama i vašim potrebama, sigurno ste se u nekom trenu zapitali koji tip zubne navlake je najviše primjeren, pravi baš za vas?

O tipu zubne navlake koja bi bila baš za vas ovisi u kom stanju su vaši zubi, tj. nedostatak zuba koje želite na ovaj način nadomjestiti. Tu se svakako ubraja i uklapa broj zuba koji nedostaju, stanje preostalih zuba i debljina vilice – to su neke od stvari koje će vaš stomatolog ili protetičar uzeti u obzir prije donošenja preporuke za vaše zubne navlake. Ako nedostaju samo jedan ili dva zuba, a preostali su zubi zdravi, most ili djelomična proteza mogu također biti učinkovito rješenje. Kada ostane malo prirodnih zuba i oni su u lošem stanju, zubne navlake (proteza ili implantati) mogu biti najbolja opcija. Međutim, ako je čeljusna kost tanka, vaš će stomatolog možda morati usaditi dodatnu kost na područje kako bi podupirao učvršćivanje implantata (koristi se titan koji se postavlja u kost).

Vaš stomatolog može ponuditi najbolje savjete u vezi toga koje zubne navlake najbolje odgovaraju vašim potrebama, ali neki čimbenici koje treba imati na umu uključuju troškove, izgled i dužinu liječenja. Implantati nude zamjenu prirodnog izgleda za zube koji nedostaju. Međutim, implantacija može koštati nekoliko tisuća kuna, a liječenje može potrajati i do šest mjeseci.

Za zamjenu jednog ili nekoliko nedostajućih zuba most je obično jeftiniji izbor i za liječenje su obično potrebni samo dva do tri posjeta stomatologu. Proteze mogu biti pristupačna opcija, ali morate pričekati nekoliko mjeseci da se usta zacijele i vi osobno prilagodite prije nego što vaša usta budu spreman za vašu stalnu protezu. Same ljuskice su oblik zubne navlake koji se najviše koristi kad su vam zubi još u redu zdravstveno, ali niste zadovoljni sa njima estetski.…